Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại tw11

Trước khi mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ tại tw11, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ khi mở tài khoảnCập nhật theo thông báo chính thức
tw11 Điều khoản sử dụng tại tw11
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

tw11 xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc bảo mật — dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xác minh hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, cập nhật hoặc xoá thông tin tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật thông tin

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá và không chia sẻ ngoài mục đích xác minh theo điều khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem lại thông tin tài khoản hoặc lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Xác minh & lưu trữ

Thông tin xác minh danh tính được lưu theo quy định pháp lý áp dụng tại khu vực bạn truy cập, trong thời hạn cần thiết để xử lý khiếu nại.

Cập nhật chính sách

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua tài khoản hoặc trang thông báo chính thức. Tiếp tục sử dụng là xác nhận chấp thuận điều khoản mới.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản cho đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh.

Live Chat Kênh phản hồi nhanh nhất. Mở khung chat trên giao diện, đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về điều khoản và xác minh tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích nội dung chính sách. Thời gian phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, khôi phục tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch ví điện tử nội địa.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản tại tw11. Nếu vẫn còn điều chưa rõ, liên hệ đội hỗ trợ để được giải thích cụ thể.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất mở tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau bất kỳ lần cập nhật nào cũng được coi là đồng ý với phiên bản mới nhất.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp tiền phải thuộc sở hữu của chính bạn và khớp tên với tài khoản đã đăng ký. Vi phạm điều này có thể dẫn đến khoá tài khoản.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xoá thông tin tài khoản theo quy định pháp lý áp dụng tại khu vực bạn truy cập.

Chúng tôi thông báo qua tài khoản của bạn hoặc trang thông báo chính thức trước khi thay đổi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem lại trước khi tiếp tục sử dụng.

Dịch vụ của tw11 chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn đang sử dụng dịch vụ.

Liên hệ đội hỗ trợ tài khoản qua live chat hoặc email, cung cấp mã giao dịch và ví điện tử liên quan — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.